Вы хотите связаться со службой поддержки оператора RED by SFR? Мы подробно описываем различные способы достижения этого.
Проблема с сетью, смена плана, ошибка биллинга … Есть много причин, по которым вы хотите связаться со службой поддержки вашего оператора. Случай с RED, «онлайн-оператором», дочерней компанией SFR, особенный: нет физического пункта, где можно было бы попросить о помощи, все происходит удаленно (магазины SFR используются только для клиентов. SFR, а не RED). Обслуживание клиентов в RED не так развито, как в SFR, отчасти поэтому первый город может предлагать предложения по подписке по гораздо более выгодному соотношению цены и качества. Итак, давайте рассмотрим решения, чтобы присоединиться к RED.
Свяжитесь со службой поддержки RED по телефону
Невозможно связаться с консультантом RED по телефону, если вы покупаете только мобильный тариф. Есть только одно исключение из этого правила: вы можете позвонить по телефону 0 809 400 243 только для отслеживания мобильных заказов. Во всех остальных случаях необходимо выбрать одно из решений, описанных ниже.Новые клиенты RED box могут позвонить по номеру 0 801 82 00 36 и получить помощь в установке новой ADSL или оптоволоконной линии, которой меньше трех месяцев. Звонок бесплатный со стационарного телефона. Линия доступна с 9:00 до 20:00 с понедельника по субботу. Опять же, указанный номер может помочь вам только в этой конкретной ситуации. Для любого другого запроса необходимо использовать альтернативные средства.
1023 зарезервирован для клиентов SFR и не касается абонентов RED, независимо от того, подписываются ли они на мобильное или коробочное предложение.
Свяжитесь со службой поддержки RED через чат
Войдите в свою клиентскую зону на сайте red-by-sfr.fr, затем прокрутите до зеленого баннера в нижней части экрана. В разделе «Поддержка» выберите «Связаться с нами». Затем вы должны выбрать свою ситуацию и выбрать тему вопроса, который вы хотите задать, из списка. После этого у вас будет возможность начать чат с консультантом. Это ответит на все ваши вопросы, будь то мобильный клиент или интернет-бокс. Чат RED доступен с понедельника по субботу с 9:00 до 20:00. Это наиболее прямое решение для связи с оператором в большинстве ситуаций.Свяжитесь со службой поддержки RED через мобильное приложение
Если вы хотите присоединиться к RED со своего смартфона, лучше пройти через приложение RED & Me, чем подключаться к клиентской зоне через веб-сайт. На этом носителе пользоваться приложением намного удобнее. Его можно бесплатно загрузить в Play Store на смартфоны Android и в App Store на iPhone. Как и в Интернете, вы можете отправить сообщение советнику и поговорить с ним в форме чата. Для этого перейдите в раздел «Помощь» справа от меню внизу экрана. Нажмите «Связаться с нами» и выберите тему вашего вопроса. После того, как вы написали свое сообщение, не забудьте активировать уведомления, чтобы получать уведомления, как только советник ответит.Свяжитесь со службой поддержки RED через социальные сети
Все больше и больше становится возможным контактировать с брендами через социальные сети, в которых они предлагают реальное обслуживание клиентов. То же самое и с RED, представленным в Facebook и Twitter. В любом случае выберите отправку личного сообщения, а не общедоступного сообщения, чтобы ваше дело было рассмотрено быстрее. Консультанты не обязательно видят общедоступные сообщения и в любом случае просят перейти в приват до конца беседы, это сэкономит вам время, чтобы начать прямо в приват.Для Facebook страница SFR называется RED. Нажмите кнопку «Отправить сообщение», расположенную рядом с кнопкой «Мне нравится», чтобы открыть окно программы обмена сообщениями и ввести свой запрос. В Twitter найдите учетную запись RED by SFR, затем щелкните логотип обмена сообщениями (рядом с кнопкой «Follow»), чтобы отправить личное сообщение с указанием вашего запроса.
Как и в случае с другими решениями, служба поддержки клиентов доступна в социальных сетях с понедельника по субботу с 9:00 до 20:00.
